Preambulo

Este documento define as regras pelas quais ser irá pautar a interação entre a Riera Alta e os seus clientes. Contém informações muito importantes, não só de foro legal e vinculativas, tais com prazos de devolução, mas também informações processuais, tais como prazos de entrega, etc. Aconselhamos a sua leitura atenta.

Data de última atualização: 27 de Abril de 2021

Identificação

A marca registada Riera Alta e o sítio www.rieraalta.com são propriedade de Magentalicious, Lda com o NIPC 510391044 e sede na Rua do Rosário Nº110 R/C 4050-520 Porto. Por favor utilize o nosso email info@rieraalta.com ou qualquer outra informação de contacto disponível na nossa página de contactos se necessitar de nos contactar para assuntos gerais. Se precisar de apoio para compras e encomendas use o email loja@rieraalta.com

Política geral de aceitação

Qualquer pessoa, singular ou coletiva, que pretenda aceder a este website e/ou contratar/ comprar os serviços/ produtos aqui oferecidos pela Riera Alta, pode fazê-lo, bastando para isso que aceite os termos e condições aplicáveis, bem como todas as demais regras e os princípios que regem a utilização do website e a contratação dos conteúdos, produtos ou serviços oferecidos pela Riera Alta. Estes termos e condições são de aceitação obrigatória e têm carácter vinculativo, se o visitante não os aceitar não pode aceder a nenhuma parte deste website. A Riera Alta reserva o direito de alterar ou modificar unilateralmente os termos e condições, passando a nova redação a ser vinculativa logo que seja publicada no website ou a partir do momento em que seja dado conhecimento da mesma ao utilizador, consoante o que ocorrer primeiro.

Política de privacidade e proteção de dados

A Riera Alta garante as melhores práticas de segurança e de proteção dos seus dados pessoais. Consulte aqui a nossa Política de Privacidade e de Proteção de Dados.

Política de preços​

Salvo indicação em contrário, os preços estabelecidos em www.rieraalta.com, são válidos apenas no dia em que são anunciados, sendo válidos para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba o seu pedido em dia posterior. Todos os artigos apresentados no referido sítio encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock na altura em que o artigo é recolhido nas nossas instalações ou enviado para o cliente. Em caso de substituição, o preço a pagar pelo cliente será o do produto substituto e não o que foi pedido inicialmente. Salvo indicação em contrário, erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, os preços dos produtos vendidos nesta loja virtual são iguais aos praticados no estabelecimento físico. Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, incluem IVA à taxa legal em vigor. Os preços e as especificações podem ser sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Política de satisfação e devolução

​A Riera Alta e a sua equipa trabalham afincadamente todos os dias para que possa ter sempre o melhor serviço e os melhores produtos. Apesar disso, no caso de não ficar satisfeito com a sua encomenda, seja por que razão for, poderá sempre efetuar a devolução do que comprou, sendo que o valor devido ser-lhe-á devolvido posteriormente. Os artigos terão de se encontrar no estado em que foram entregues, sem serem utilizados ou abertos.

O prazo legal para a devolução é de 14 dias úteis desde a receção da encomenda. O cliente é responsável pelo pagamento dos portes necessários para fazer a devolução. Por favor contacte a Riera Alta antes de fazer uma devolução.

Extensão da política de satisfação e devolução

Em nome da satisfação do cliente, a Riera Alta vai mais longe do que é legalmente exigido: estendemos a nossa política de satisfação, não fazendo valer a regra que impede a devolução de tecidos, fitas ou outros materiais cortados à medida. Assim pode comprar em segurança a quantidade que precisa, com a certeza que em caso de insatisfação pode devolver. Adicionalmente alargamos o prazo de devolução dos 14 dias legais para 30 dias. Na devolução de tecidos e outros materiais cortados à medida, apenas se aceita a devolução do corte encomendado sem recortes ou divisões.

Limitações à política de satisfação e devolução

Na inscrição de formações virtuais, aulas virtuais, e- learning, workshops em vídeo ou similares, não serão aceites devoluções desde o momento em que o cliente faça o primeiro acesso aos conteúdos. Na compra de tecidos com passo a passo, que contenham instruções e moldes para confeccionar peças de costura, não será aceites devoluções ou trocas.

Garantia das Máquinas de Costura – Envio e Recolha

As máquinas de costura vendidas pela Riera Alta, que estejam no período de garantia usufruem de transporte gratuito da casa do cliente para a oficina de reparação em caso de avaria. Para tal é necessário que o cliente tenha as caixas da máquina e os esferovite que permitem o transporte correto e seguro da máquina. Se o cliente não tiver as caixas e/ou os esferovites a Riera Alta não poderá agilizar o transporte, ficando o mesmo por conta do cliente.

Política de disponibilidade dos produtos, rupturas e overselling

A Riera Alta procura ativamente manter o seu stock atualizado em tempo real, dotando-se de vários suportes tecnológicos e humanos para o efeito. Não obstante, o facto de a Riera Alta ter apenas um único armazém a partir do qual serve as vendas on-line e em loja, significa a possibilidade de ruturas de stock imprevistas, tais como um produto com stock limitado ser acidentalmente vendido a mais do que um cliente ao mesmo tempo – overselling. Desta forma todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos aquando da sua recolha na loja. Em caso de falha, a Riera Alta contactará o cliente para procurar a melhor solução possível, incluindo a devolução dos valores pagos se necessário. O cliente poderá definir no checkout algumas opções prévias sobre o que fazer em caso de rutura de stock para facilitar o processamento da encomenda.

Prazos de pagamento das Encomendas

Salvo exceção previamente indicada, todas as encomendas têm um prazo de pagamento de 48h durante o qual os artigos ficam condicionalmente reservados. A Riera Alta envia um lembrete de pagamento ao fim de 24 horas. Após 48 horas a encomenda é cancelada, sendo enviado um email ao cliente informando que perdeu o direito à reserva dos artigos. Este processo é automático. Por razões alheias à Riera Alta, as referencias Multibanco apenas são canceladas à meia noite de cada dia, criando uma janela de oportunidade em que é possível fazer o pagamento de uma encomenda cancelada – neste caso a Riera Alta não pode garantir que os artigos ainda estejam disponíveis.

Não é possível recuperar encomendas canceladas.

Registo e conta pessoal

Para comprar neste website é obrigatório fazer o registo através do formulário disponível. Este registo poderá ser feito antes ou depois de colocar os produtos no carrinho. O cliente assume a veracidade dos dados facultados e a Riera Alta garante a sua utilização apenas para satisfazer as encomendas realizadas. Para mais informações sobre os seus dados pessoais, consulte aqui a nossa Política de Privacidade e de Proteção de Dados.

Faturas e dados de faturação da sua encomenda

Todas as encomendas são enviadas com fatura. Se não receber a sua, por favor contacte-nos.

Para solicitar fatura com número de contribuinte deverá preencher o campo do NIF da sua morada de faturação. Caso esta informação não seja colocada, recebe fatura simplificada não sendo depois possível emitir nova fatura. Atenção, caso o NIF esteja incorreto a fatura será emitida como simplificada. Para encomendas superiores a 1000€ é obrigatório o NIF.

Após colocar o NIF a sua morada de faturação fica bloqueada e todas as faturas seguintes serão emitidas sempre com NIF. Se desejar alterar ou retirar o NIF contacte-nos antes de fazer uma encomenda.

Envio de encomendas

Todas as encomendas são expedidas no máximo até 8 dias úteis a seguir à boa cobrança, salvo rutura de stock ou imprevistos de força maior. Exceto no envio à cobrança, as encomendas só são processadas após o pagamento ser concluído. Todas as encomendas são processadas e enviadas em dias úteis. Encomendas efetuadas após as 13H são processadas no dia útil seguinte. Segunda feira não conta como dia útil uma vez que Riera Alta está encerrada

Forma de envio

As encomendas para Portugal continental são enviadas por CTT e por transportadora. Os restantes destinos, tais como ilhas Portuguesas ou países estrangeiros, são servidos pelos CTT. Adicionalmente a Riera Alta colabora com empresas transitárias para expedir encomendas para as ilhas, ou outras situações, a combinar com os clientes.

Portes de envio

O valor dos portes de envio é estabelecido pela Riera Alta e não está diretamente indexado aos preços praticados pelas empresas de transporte. O valor que o cliente paga pelo envio da sua encomenda é normalmente mas baixo do que o valor real, como forma de incentivo à compra. O custo dos portes pode variar de acordo com as ofertas comerciais disponibilizadas pelos nossos parceiros e está disponível para consulta na página de informação sobre os envios.

Seguimento de encomendas

Todas as encomendas, possuem código de seguimento que poderá solicitar em caso de necessidade.

Responsabilidade, danos e extravios das encomendas

A Riera Alta não faz entregas ou envios por meios próprios, salvo situações excepcionais previamente acordadas com o cliente. Desta forma, qualquer dano, extravio ou atraso não pode ser imputado à Riera Alta. Mas a Riera Alta reconhece a importância de manter um papel ativo na intermediação das expedições que realiza. Por isso asumimos a responsabilidade pelos envios, dotando-os de seguros que poderão ressarcir o cliente pela sua perda. Os envios feitos por transportadora e por transitário estão seguros na totalidade para danos totais, parciais ou extravio. Os envios por correio não estão seguros integralmente, estão seguros pelos CTT de acordo com o especificado na página oficial dos CTT. De notar que qualquer incidência que resulte na necessidade de recorrer aos seguros nunca deixar de causar transtorno para todas as partes e o cliente deverá aguardar a conclusão do processo para ser ressarcido. Em caso de danos consulte o ponto seguinte.

Danos na encomenda

Quando receber a sua encomenda verifique o estado da embalagem, caso detete algum problema informe o estafeta. Lembre-se que ao aceitar a encomenda, a mesma é considerada em bom estado. Mesmo assim, caso detete algum problema não deite fora as embalagens ou papeis envolventes e contacte-nos imediatamente por email para loja@rieraalta.com informando as circunstâncias da situação com reportagem fotográfica extensiva. Caso não tenha em atenção estas instruções não podemos garantir a aceitação do sinistro pela companhia de seguros. O prazo para comunicação dos danos é de 12 horas após a receção da encomenda. Após este prazo termina qualquer dever de indemnização tal como mencionado no ponto em cima.

Ausência do destinatário

Nos envios por transportadora, em caso de ausência ou impossibilidade de entrega o estafeta deixará um aviso na caixa de correio. Caso esta seja inacessível, por exemplo se estiver dentro do prédio, o estafeta liga para o número de telefone indicado na conta cliente. Neste telefonema o estafeta combinará com o cliente a melhor altura para fazer a entrega. Em algumas situações o estafeta poderá  optar por ligar antecipadamente para o destinatário de forma a não ir fazer uma entrega onde não está ninguém. Nos envios por CTT é deixado um aviso para recolha na estação de correios mais próxima.

Contacto telefónico do destinatário

Certifique-se que o seu contacto telefónico está correto, atual e disponível uma vez que poderá ser necessário contactar consigo para agilizar a entrega da sua encomenda. Se assim não for, as encomendas podem sofrer atrasos indesejáveis, ser devolvidas ao remetente ou nem sequer ser enviadas. O contacto telefónico deverá ser português, não serão aceites números estrangeiros.

Retorno da encomenda ao remetente – impossibilidade de entrega

No caso de impossibilidade de entrega da encomenda, seja por ausência do destinatário, impossibilidade de contacto, dificuldade de acesso à morada, endereço errado ou insuficiente ou qualquer outro motivo que resulte na impossibilidade da entrega e consequente retorno da encomenda ao remetente (Riera Alta) o cliente será responsável por novo pagamento dos portes de envio e taxa de retorno. A Riera Alta apenas assume este custo caso as encomendas sejam mal endereçadas ou se prove que a impossibilidade de entrega se deveu a erro da nossa responsabilidade.

Taxa de retorno e portes de envio para segundas entregas

Todas as encomendas que tenham sido devolvidas à Riera Alta e que necessitem de ser enviadas novamente ao cliente carecem do pagamento de portes de reenvio e taxa de retorno. O valor a pagar pelos portes do reenvio será o valor real e não o valor do primeiro envio, onde a Riera Alta aplica valores menores para incentivar a compra. A este valor acresce a taxa de retorno. Esta taxa corresponde ao valor real que a Riera Alta teve de pagar para que a encomenda fosse devolvida à procedência. A taxa de retorno não se aplica a encomendas enviadas por CTT onde apenas se aplicam os porte de reenvio.  A taxa de retorno e portes de reenvio não se aplicam quando a responsabilidade do retorno á procedência é da Riera Alta.

Envio Internacional

O registo internacional é válido para seguir o objeto em Portugal. A validade do registo após a saída de Portugal, depende da disponibilidade do serviço no país de destino. Nos envios internacionais os prazos indicados dizem respeito ao transito da encomenda em Portugal sendo que o tempo total varia conforme o país e origem. Por favor consulte as autoridades locais para conhecer os procedimentos de importação em vigor e de que forma os mesmos podem influenciar a entrega da sua encomenda.

Horários específicos de entrega

Não é possível combinar horários de entrega. Os envios por CTT são entregues pelo carteiro, pelo que a hora de entrega será a mesma a que ele passa todos os dias. As entregas por transportadora ou transitário podem acontecer a qualquer hora de expediente em dias uteis.

Alteração de morada de destino

Após a expedição não é possível alterar a morada. Nos envios por transportadora não é possível solicitar a entrega noutro local que não o indicado previamente sem que sejam pagos os portes novamente. Neste caso o valor a pagar corresponde ao valor real dos portes de envio e não ao valor inicial. Todas as alterações de morada antes do envio devem ser comunicadas por escrito para loja@rieraala.com

Combinação de múltiplas encomendas num só envio

Se fez duas ou mais encomendas num curto espaço de tempo e pretende que as mesmas sigam todas no mesmo envio, deverá contactar a Riera Alta por email para loja@rieraala.com Se esta situação for detectada pelos nossos colaboradores, a Riera Alta agrupará as suas compras e posteriormente enviará um voucher com o valor dos portes pagos a mais. Caso a situação não seja detectada e o cliente não tenha avisado, não haverá reembolso dos portes, mesmo que solicitados posteriormente.

Alteração de encomendas

A alteração de encomendas apenas pode ser feitas antes do pagamento. As encomendas pagas não podem ser alteradas. Para alterar uma encomenda ainda por pagar deverá enviar um email para loja@rieraala.com

Envio de tecidos e similares

Por regra, todos os tecidos e materiais de costura similares, tais como enchimentos, entretelas, estabilizadores, etc. são expedidos dobrados. Isto é necessário para garantir que os custos de envio sejam os mais baixos possíveis. Apesar desta regra, sempre que seja necessário e possível a Riera Alta tentará enviar os materiais em rolo. Em algumas ocasiões poderá ser necessário o pagamento de uma taxa de envio adicional, nomeadamente quando as medidas da encomenda possam exceder o tamanho máximo permitido. Se o cliente deseja que a sua encomenda seja enviada em rolo, deverá sempre contactar a Riera Alta para garantir que o envio se processa dessa forma.

Corte de tecidos e materiais vendidos a metro

Todos os tecidos e materiais vendidos a metro, salvo indicação em contrário, são entregues numa peça única. Isto quer dizer que se encomendar 150cm de um tecido, recebe só uma peça desse comprimento pela largura indicada. Se o cliente desejar que os materiais sejam cortados de outra forma, deve indicar isso nas observações da encomenda. Note que apenas podemos fazer cortes ao comprimento. Por exemplo, pode comprar um metro de tecido e pedir para receber duas metades de 50cm. Não pode comprar um metro de tecido e pedir para receber 4 quadrados de 50cm x 50cm e 2 tiras de 10cm x 2cm, etc.

Os tecidos (e similares) são produtos com flexibilidade e elasticidade, cujo tamanho e a posição dos padrões pode variar. A Riera Alta corta estes materiais com cortadores rotativos, acautelando sempre que os clientes recebam as medidas exactas e cortes perfeitos, sem danos. A Riera Alta não consegue garantir que o padrão do tecido seja extraído perpendicular ao corte, pelo que o cliente deverá acautelar sempre uma margem de segurança caso seja necessário.

Entrega de encomendas com artigos em pré venda

Ocasionalmente a Riera Alta poderá disponibilizar para venda artigos que tenham uma data especifica para entrega, posterior ao momento da compra. Estes artigos estarão identificados como artigos me pré-venda e a informação da dada de disponibilidade estará patente no artigo em questão. Encomendas de produtos com disponibilidade imediata, que sejam feitas em conjunto com artigos em pré venda, apenas serão enviadas na data de disponibilidade dos artigos em pré venda. No caso da encomenda conter artigos em pré venda com datas de disponibilidade diferentes, o envio será sempre feito quando todos os artigos estejam disponíveis.

Portes gratuitos

Encomendas com valor superior a 100,00€ enviadas para Portugal continental e ilhas não pagam portes de envio. Estão excluídos desta oferta as máquinas de costura enviadas para as ilhas da Madeira e dos Açores, os envios à cobrança, os envios de encomendas em rolo ou qualquer outra situação com custo elevado de portes de envio. Combinação de pedidos diferentes que totalizam mais de 100,00€ apenas auferem de portes grátis caso sejam enviados numa só encomenda. Nos envios por CTT em que sejam remetidas duas ou mais encomendas, por causa do peso, apenas se oferece os portes da mais leve.

Entregas ao sábado, domingo, feriados ou no mesmo dia

Não se fazem entregas ao sábado, domingo, feriados ou no mesmo dia

Sobre as imagens deste website

Devido às diferentes calibrações dos monitores de computador e dispositivos, as cores dos produtos entregues podem não corresponder exatamente às imagens que viu.

Página de Moldes Gratuitos – Moldes e Medidas

A Riera Alta coloca ao dispor dos seus clientes moldes e medidas de costura, associados ou não a vídeos ou a qualquer outra forma de divulgação. Para obter esta informação gratuita os clientes que assim o entenderem, terão que se registar no site. Sem o registo não é possível obter a informação e para o acesso à mesma, os clientes terão que ter sessão aberta. Os moldes e medidas, pelo seu carácter gratuito, são entregues “tal como estão” e a Riera Alta não garante dar qualquer tipo de ajuda ou suporte sobre os mesmos.

Cookies

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Livro de reclamações eletrónico

Este estabelecimento possui livro de reclamações eletrónico que pode aceder aqui

RAL – Resolução alternativa de litígios

Para clientes do Porto

Empresa aderente do Centro de Arbitragem do Porto, com os seguintes contatos Rua Damião de Góis, n.º 31 LJ 6, 4050-225 Porto, Tel.+351 225 50 8349/ +351 225 02 9791, Fax: +351 225 02 6109, Email: cicap@cicap.pt; www.cicap.pt. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt

Para clientes de outros pontos do País

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

Campus de Campolide

1099-032 Lisboa

Tel.: 213 847 484

E-mail: cniacc@unl.pt

Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve – Contratos celebrados no Distrito de Faro.

Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro

Tel.: 289 823 135

E-mail: apoio@consumidoronline.pt

Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra – Contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.

Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º – 3000-172 COIMBRA

Tel.: 239 821 690 /289 / Fax.: 239 821 690

E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.

Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA

Tel: 218 807 030 / Fax: +351 218 807 038

E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt

Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – Contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de

Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.

Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto

Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109

E-mail: cicap@mail.telepac.pt

web: www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/ Tribunal Arbitral – Contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães,Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.

Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães.

Tel.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411

E-mail: triave@gmail.com

Web: www.triave.pt

CIAB – CENTRO DE INFORMAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONSUMO (TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO) -Contratos celebrados nos municípios de: Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Povoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, e Vila Verde

Rua D. Afonso Henriques, 1

4700-030 Braga

Tel.: 253 617 604

E-mail: geral@ciab.pt

Web: www.ciab.pt

Av. Rocha Paris, 103

4900-394 Viana do Castelo

Tel.: 258 809 335

E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt

Web: www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira – Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira

Rua Direita, 27 – 1º Andar

9050-405 Funchal

Tel.: 291750330

E-Mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt/cacc/In%C3%ADcio/Apresenta%C3%A7%C3%A3o/tabid/819/Default.aspx​​​​​​​​

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