A leitura da informação nesta página não dispensa a consulta dos Termos e Condições
Custos de Envio
NACEX | Entrega à porta por transportadora expresso. Custo dos portes indexado ao valor da encomenda. Envios de terça sexta. | |||||
Encomendas rastreáveis e 100% seguras em caso de danos ou extravios. | ||||||
Portugal Continental | Valor da Encomenda | 0€ a 10€ | 10€ a 20€ | 20€ a 50€ | 50€ a 100€ | Mais de 100€ |
Custo dos Portes | 5,30€ | 4,20€ | 3,20€ | 2,20€ | Portes Gratuitos |
CTT REGISTADO | Entrega à porta pelo carteiro dos CTT. Custo dos portes indexado ao peso da encomenda. Envios semanais, todas as quartas-feiras. | |||||
Encomendas rastreáveis com seguro limitado em caso de dano ou extravio. | ||||||
Portugal | Peso da Encomenda | 0Kgs a 0,100Kgs | 0,100Kgs a 0,500Kgs | 0,500Kgs a 2Kgs | Mais de 2Kgs | Portes gratuitos acima de 100€ |
Custo dos Portes | 3,95€ | 4,60€ | 7,60€ | Indisponível | ||
União Europeia | Peso da Encomenda | 0Kgs a 0,100Kgs | 0,100Kgs a 0,500Kgs | 0,500Kgs a 2Kgs | Mais de 2Kgs | |
Custo dos Portes | 6.65€ | 9.95€ | 13,95€ a 20.85€ | Indisponível | ||
Produtos com dimensões superiores às permitidas ou perigosos, por exemplo base de corte ou sprays cola, não podem ser enviados por CTT Registado. |
Data de Actualização dos Custos de Envio
07/02/2024
Prazos de pagamento e cancelamento das encomendas não pagas
Salvo excepção previamente indicada, todas as encomendas têm um prazo de pagamento de 48h durante o qual os artigos ficam condicionalmente reservados. A Riera Alta envia um lembrete de pagamento ao fim de 24 horas. Após 48 horas a encomenda é cancelada, sendo enviado um email ao cliente informando que perdeu o direito à reserva dos artigos. Este processo é automático. Por razões alheias à Riera Alta, as referencias Multibanco apenas são canceladas à meia noite de cada dia, criando uma janela de oportunidade em que é possível fazer o pagamento de uma encomenda cancelada – neste caso a Riera Alta não pode garantir que os artigos ainda estejam disponíveis.
Não é possível recuperar encomendas canceladas.
Prazo de pagamento de encomendas repetidas
A Riera Alta reserva o direito de cancelar imediatamente qualquer encomenda que seja igual ou similar a outra encomenda previamente colocada e não paga. O prazo de pagamento das encomendas é de 48 horas e por isso não serão permitidas extensões de prazo com base na repetição da mesma encomenda.
Processamento, expedição e prazos após o pagamento
Após o pagamento ser confirmado e os stocks verificados a Riera Alta processa todas as encomendas o mais rápido possível e dentro dos prazos anunciados. Apesar disto, e porque imprevistos acontecem, em alguns casos a expedição pode demorar até oito dias úteis.
Prazo de entrega após expedição
Os prazos referidos em baixo referem-se ao tempo de trânsito da encomenda entre a Riera Alta e o cliente. São da responsabilidade das transportadoras, podendo ocorrer atrasos.
Portugal Continental | CTT Registado | Dia útil seguinte |
MRW | Dia útil seguinte | |
Portugal Insular | CTT Registado | 3 a 5 dias uteis |
MRW | Dia útil seguinte | |
União Europeia | CTT Registado | 5 a 10 dias úteis |
União Europeia | MRW Espanha | Um a dois dias uteis |
Envios NACEX
Por norma os envios por NACEX são entregues no dia util seguinte. No entanto, nos casos em que a agencia NACEX fica a mais de 100km do destino, a entrega poderá ser realizada no segundo ou terceiro dia util. Informamos também que nos períodos de maior fluxo de encomendas, a NACEX poderá registar atrasos nas entregas.
Seguimento das encomendas
Todas as encomendas possuem código de seguimento que poderá solicitar em caso de necessidade.
Responsabilidade, danos ou extravio das encomendas
A Riera Alta não se responsabiliza por perdas totais ou parciais, por danos ou atrasos decorrentes do transporte. Pese o disposto, existem seguros que poderão ressarcir o cliente pela sua perda. Se pretende que a sua encomenda esteja 100%segura escolha sempre envio por Nacex. Os CTT não seguram as encomendas a 100%. Consulte os nossos termos e condições e os sites das transportadoras para mais informações.
Danos nas encomendas
Encomendas entregues por Nacex: quando receber a sua encomenda verifique o estado da embalagem, caso detete algum problema informe o estafeta ou recuse a entrega. Lembre-se que ao aceitar a encomenda, a mesma é considerada em bom estado. Mesmo assim, caso detete algum problema, não deite fora as embalagens ou papeis envolventes. Contacte-nos imediatamente. Caso não tenha em atenção estas instruções não podemos garantir a aceitação do sinistro pela companhia de seguros.
Envio internacional
O registo internacional é válido para seguir a encomenda em Portugal. A validade do registo fora de Portugal depende da disponibilidade do serviço no país de origem. Nos envios internacionais os prazos indicados em cima dizem respeito ao transito da encomenda em Portugal sendo que o tempo total varia conforme o país e origem.
Horários e dias de entrega
As encomendas são processadas, expedidas e entregues apenas nos dias úteis. Não é possível combinar horários de entrega a não ser que seja contactado diretamente pelo estafeta nesse sentido.
Ausência do destinatário
Nos envios por transportadora, em caso de ausência ou impossibilidade de entrega o estafeta deixa um aviso na caixa de correio. Caso esta seja inacessível, por exemplo se estiver dentro do prédio, o estafeta liga para o número de telefone indicado na conta cliente. E, alguns casos o estafeta pode mesmo ligar para confirmar que está em casa. Neste telefonema o estafeta combinará com o cliente a melhor altura para fazer a entrega. Não é possível solicitar a entrega noutro local que não o indicado previamente sem que sejam pagos os portes novamente. Por favor certifique-se sempre que coloca um telefone valido e disponível na sua ficha de cliente.
Nos envios por CTT é deixado um aviso para recolha na estação de correios mais próxima.
Retorno à procedência
Em caso de retorno ao remetente por não ter sido reclamada a encomenda, por morada incorreta ou insuficiente, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de reenvio. Consulte os nossos termos e condições para mais informações.
Portes Grátis
Todas as encomendas para Portugal continental e insular com valor superior a 100€ não pagam portes de envio. Consulte os nossos termos e condições para mais informações e conhecer as exceções previstas.
Calculo dos portes de envio em encomendas com artigos virtuais
Nas encomendas cujo valor dos portes é indexado ao valor total dos artigos adquiridos, não são contabilizados os artigos virtuais. Ainda que o total da encomenda possa ser mais alto, apenas é contabilizado o valor dos artigos físicos para aferir o custo dos portes de envio.
Disponibilidade dos produtos
A Riera Alta procura ativamente manter o seu stock atualizado em tempo real, dotando-se de vários suportes tecnológicos e humanos para o efeito. Não obstante, o facto de a Riera Alta ter apenas um único armazém a partir do qual serve as vendas on-line e em loja, significa a possibilidade de ruturas de stock imprevistas, tais como um produto com stock limitado ser acidentalmente vendido a mais do que um cliente ao mesmo tempo – overselling. Desta forma todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos aquando da sua recolha na loja. Em caso de falha, a Riera Alta contactará o cliente para procurar a melhor solução possível, incluindo a devolução dos valores pagos se necessário. O cliente poderá definir no chekout algumas opções prévias sobre o que fazer em caso de rutura de stock para facilitar o processamento da encomenda.
Faturas com NIF ou simplificadas
Todas as encomendas são enviadas com fatura. Se não receber a sua, por favor contacte-nos. Para solicitar fatura com número de contribuinte deverá preencher o campo do NIF da sua morada de faturação. Caso esta informação não seja colocada, recebe fatura simplificada não sendo depois possível emitir nova fatura. Atenção, caso o NIF esteja incorreto a fatura será emitida como simplificada. Para encomendas superiores a 1000€ é obrigatório o NIF. Após colocar o NIF a sua morada de faturação fica bloqueada e todas as faturas seguintes serão emitidas sempre com NIF. Se desejar alterar ou retirar o NIF contacte-nos antes de fazer uma encomenda.
Comprovativos de Pagamento
O envio de comprovativo de pagamento não é necessário mas pode ser solicitado no caso de falha ou erro de sistema, por favor tenha sempre o cuidado de o guardar.
Devoluções
A Riera Alta e a sua equipa trabalham afincadamente todos os dias para que possa ter sempre o melhor serviço e os melhores produtos. Apesar disso, no caso de não ficar satisfeito com a sua encomenda, seja por que razão for, poderá sempre efetuar a devolução do que comprou, sendo que o valor devido ser-lhe-á devolvido posteriormente. Os artigos terão de se encontrar no estado em que foram entregues, sem serem utilizados ou abertos. Em nome da satisfação do cliente, a Riera Alta vai mais longe do que é legalmente exigido, estendendo a sua política de satisfação, não fazendo valer a regra que impede a devolução de tecidos, fitas ou outros materiais cortados à medida. Assim pode comprar em segurança a quantidade que precisa, com a certeza que em caso de insatisfação pode devolver. Adicionalmente alargamos o prazo de devolução dos 14 dias legais para 30 dias. Na devolução de tecidos e outros materiais cortados à medida, apenas se aceita a devolução do corte encomendado sem recortes ou divisões. O cliente é responsável pelo pagamento dos portes necessários para fazer a devolução. Por favor contacte a Riera Alta antes de fazer uma devolução.
Na inscrição de formações virtuais, aulas virtuais, e- learning, workshops em vídeo ou similares, não serão aceites devoluções. Na compra de tecidos com passo a passo, que contenham instruções e moldes para confeccionar peças de costura, não serão aceites devoluções ou trocas. Na compra de livros ou outros artigos autografados ou adulterados a pedido do cliente, não serão aceites devoluções ou trocas. Por favor consulte os termos e condições para mais detalhes sobre a nossa politica de devolução e troca.
Garantia
Todos os produtos vendidos pela Riera Alta aqui ou na sua loja física, sejam móveis ou digitais, estão abrangidos pelos prazos de garantia estabelecidos pela lei em vigor. Para mais informação por favor consulte os termos e condições.
Garantia das Máquinas de Costura – Envio e Recolha
As máquinas de costura vendidas pela Riera Alta, que estejam no período de garantia usufruem de transporte gratuito da casa do cliente para a oficina de reparação em caso de avaria. Para tal é necessário que o cliente tenha as caixas da máquina e os esferovite que permitem o transporte correto e seguro da máquina. Se o cliente não tiver as caixas e/ou os esferovites a Riera Alta não poderá agilizar o transporte, ficando o mesmo por conta do cliente.
Mais informações sobre os seus direitos
RAL – Resolução Alternativa de Litígios
Para clientes do Porto
Empresa aderente do Centro de Arbitragem do Porto, com os seguintes contatos Rua Damião de Góis, n.º 31 LJ 6, 4050-225 Porto, Tel.+351 225 50 8349/ +351 225 02 9791, Fax: +351 225 02 6109, Email: [email protected]; www.cicap.pt. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt
Para clientes de outros pontos do País
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484
E-mail: [email protected]
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve – Contratos celebrados no Distrito de Faro.
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Tel.: 289 823 135
E-mail: [email protected]
Web: http://www.consumidoronline.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra – Contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º – 3000-172 COIMBRA
Tel.: 239 821 690 /289 / Fax.: 239 821 690
E-mail: [email protected]
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA
Tel: 218 807 030 / Fax: +351 218 807 038
E-mail: [email protected] / [email protected]
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – Contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de
Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109
E-mail: [email protected]
web: www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/ Tribunal Arbitral – Contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães,Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães.
Tel.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411
E-mail: [email protected]
Web: www.triave.pt
CIAB – CENTRO DE INFORMAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONSUMO (TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO) -Contratos celebrados nos municípios de: Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Povoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, e Vila Verde
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Tel.: 253 617 604
E-mail: [email protected]
Web: www.ciab.pt
Av. Rocha Paris, 103
4900-394 Viana do Castelo
Tel.: 258 809 335
E-mail: [email protected]
Web: www.ciab.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira – Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua Direita, 27 – 1º Andar
9050-405 Funchal
Tel.: 291750330
E-Mail: [email protected]
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt/cacc/In%C3%ADcio/Apresenta%C3%A7%C3%A3o/tabid/819/Default.aspx
Livro de Reclamações Eletrónico
Este estabelecimento possui livro de reclamações eletrónico que pode aceder aqui