Custos de Envio

NACEXEntrega à porta por transportadora expresso. Custo dos portes indexado ao valor da encomenda. Envios de segunda a sexta.
Encomendas rastreáveis e 100% seguras em caso de danos ou extravios.
Portugal ContinentalValor da Encomenda0€ a 10€10€ a 20€20€ a 50€50€ a 100€Mais de 100€
Custo dos Portes4,95€3,95€2,95€1,95€Portes Gratuitos

CTT REGISTADOEntrega à porta pelo carteiro dos CTT. Custo dos portes indexado ao peso da encomenda. Envios semanais, todas as quartas-feiras.
Encomendas rastreáveis com seguro limitado em caso de dano ou extravio.
PortugalPeso da Encomenda0Kgs a 0,100Kgs0,100Kgs a 0,500Kgs0,500Kgs a 2KgsMais de 2KgsPortes gratuitos acima de 100€
Custo dos Portes1,95€2,95€4,95€Indisponível
União EuropeiaPeso da Encomenda0Kgs a 0,100Kgs0,100Kgs a 0,500Kgs0,500Kgs a 2KgsMais de 2Kgs
Custo dos Portes5,95€8,95€18,95€Indisponível
Produtos com dimensões superiores às permitidas ou perigosos, por exemplo base de corte ou sprays cola, não podem ser enviados por CTT Registado.

Processamento e expedição

Após o pagamento ser confirmado a Riera Alta processa todas as encomendas o mais rápido possível. Apesar disto, e porque imprevistos acontecem, em alguns casos a expedição pode demorar até oito dias úteis.

Prazo de envio após expedição

Os prazos referidos em baixo referem-se ao tempo de trânsito da encomenda entre a Riera Alta e o cliente.  São da responsabilidade das transportadoras, podendo ocorrer atrasos.

Portugal ContinentalCTT RegistadoDia útil seguinte
NacexDia útil seguinte
Portugal InsularCTT Registado3 a 5 dias uteis
NacexDia útil seguinte
União EuropeiaCTT Registado5 a 10 dias úteis

Seguimento das encomendas

Todas as encomendas possuem código de seguimento que poderá solicitar em caso de necessidade.

Responsabilidade, danos ou extravio das encomendas

A Riera Alta não se responsabiliza por perdas totais ou parciais, por danos ou atrasos decorrentes do transporte. Pese o disposto, existem seguros que poderão ressarcir o cliente pela sua perda. Se pretende que a sua encomenda esteja 100%segura escolha sempre envio por Nacex. Os CTT não seguram as encomendas a 100%. Consulte os nossos termos e condições e os sites das transportadoras para mais informações.

Danos nas encomendas

Encomendas entregues por Nacex: quando receber a sua encomenda verifique o estado da embalagem, caso detete algum problema informe o estafeta ou recuse a entrega. Lembre-se que ao aceitar a encomenda, a mesma é considerada em bom estado. Mesmo assim, caso detete algum problema, não deite fora as embalagens ou papeis envolventes. Contacte-nos imediatamente. Caso não tenha em atenção estas instruções não podemos garantir a aceitação do sinistro pela companhia de seguros.

Envio internacional

O registo internacional é válido para seguir a encomenda em Portugal. A validade do registo fora de Portugal depende da disponibilidade do serviço no país de origem. Nos envios internacionais os prazos indicados em cima dizem respeito ao transito da encomenda em Portugal sendo que o tempo total varia conforme o país e origem.

Horários e dias de entrega

As encomendas são processadas, expedidas e entregues apenas nos dias úteis. Não é possível combinar horários de entrega a não ser que seja contactado diretamente pelo estafeta nesse sentido.

Ausência do destinatário

Nos envios por transportadora, em caso de ausência ou impossibilidade de entrega o estafeta deixa um aviso na caixa de correio. Caso esta seja inacessível, por exemplo se estiver dentro do prédio, o estafeta liga para o número de telefone indicado na conta cliente. E, alguns casos o estafeta pode mesmo ligar para confirmar que está em casa. Neste telefonema o estafeta combinará com o cliente a melhor altura para fazer a entrega. Não é possível solicitar a entrega noutro local que não o indicado previamente sem que sejam pagos os portes novamente. Por favor certifique-se sempre que coloca um telefone valido e disponível na sua ficha de cliente.

Nos envios por CTT é deixado um aviso para recolha na estação de correios mais próxima.

Retorno à procedência

Em caso de retorno ao remetente por não ter sido reclamada a encomenda, por morada incorreta ou insuficiente, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de reenvio. Consulte os nossos termos e condições para mais informações.

Portes Grátis

Todas as encomendas para Portugal continental e insular com valor superior a 100€ não pagam portes de envio. Consulte os nossos termos e condições para mais informações e conhecer as exceções previstas.

Disponibilidade dos produtos

A Riera Alta procura ativamente manter o seu stock atualizado em tempo real, dotando-se de vários suportes tecnológicos e humanos para o efeito. Não obstante, o facto de a Riera Alta ter apenas um único armazém a partir do qual serve as vendas on-line e em loja, significa a possibilidade de ruturas de stock imprevistas, tais como um produto com stock limitado ser acidentalmente vendido a mais do que um cliente ao mesmo tempo – overselling. Desta forma todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos aquando da sua recolha na loja. Em caso de falha, a Riera Alta contactará o cliente para procurar a melhor solução possível, incluindo a devolução dos valores pagos se necessário. O cliente poderá definir no chekout algumas opções prévias sobre o que fazer em caso de rutura de stock para facilitar o processamento da encomenda.

Faturas com NIF ou simplificadas

Todas as encomendas são enviadas com fatura. Se não receber a sua, por favor contacte-nos. Para solicitar fatura com número de contribuinte deverá preencher o campo do NIF da sua morada de faturação. Caso esta informação não seja colocada, recebe fatura simplificada não sendo depois possível emitir nova fatura. Atenção, caso o NIF esteja incorreto a fatura será emitida como simplificada. Para encomendas superiores a 1000€ é obrigatório o NIF. Após colocar o NIF a sua morada de faturação fica bloqueada e todas as faturas seguintes serão emitidas sempre com NIF. Se desejar alterar ou retirar o NIF contacte-nos antes de fazer uma encomenda.

Devoluções

​A Riera Alta e a sua equipa trabalham afincadamente todos os dias para que possa ter sempre o melhor serviço e os melhores produtos. Apesar disso, no caso de não ficar satisfeito com a sua encomenda, seja por que razão for, poderá sempre efetuar a devolução do que comprou, sendo que o valor devido ser-lhe-á devolvido posteriormente. Os artigos terão de se encontrar no estado em que foram entregues, sem serem utilizados ou abertos.  Em nome da satisfação do cliente, a Riera Alta vai mais longe do que é legalmente exigido, estendendo a sua política de satisfação, não fazendo valer a regra que impede a devolução de tecidos, fitas ou outros materiais cortados à medida. Assim pode comprar em segurança a quantidade que precisa, com a certeza que em caso de insatisfação pode devolver. Adicionalmente alargamos o prazo de devolução dos 14 dias legais para 30 dias. Na devolução de tecidos e outros materiais cortados à medida, apenas se aceita a devolução do corte encomendado sem recortes ou divisões. O cliente é responsável pelo pagamento dos portes necessários para fazer a devolução. Por favor contacte a Riera Alta antes de fazer uma devolução.

Na inscrição de formações virtuais, aulas virtuais, e- learning, workshops em vídeo ou similares, não serão aceites devoluções. Na compra de tecidos com passo a passo, que contenham instruções e moldes para confeccionar peças de costura, não serão aceites devoluções ou trocas.

Garantia

Todos os produtos têm a garantia legal de 2 anos, salvo indicação em contrário.

Mais informações sobre os seus direitos

Centro Europeu do Consumidor

RAL – Resolução Alternativa de Litígios

Para clientes do Porto

Empresa aderente do Centro de Arbitragem do Porto, com os seguintes contatos Rua Damião de Góis, n.º 31 LJ 6, 4050-225 Porto, Tel.+351 225 50 8349/ +351 225 02 9791, Fax: +351 225 02 6109, Email: cicap@cicap.pt; www.cicap.pt. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt

Para clientes de outros pontos do País

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve – Contratos celebrados no Distrito de Faro.
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Tel.: 289 823 135
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra – Contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º – 3000-172 COIMBRA
Tel.: 239 821 690 /289 / Fax.: 239 821 690
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA
Tel: 218 807 030 / Fax: +351 218 807 038
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – Contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de
Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
web: www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/ Tribunal Arbitral – Contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães,Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães.
Tel.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411
E-mail: triave@gmail.com
Web: www.triave.pt

CIAB – CENTRO DE INFORMAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONSUMO (TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO) -Contratos celebrados nos municípios de: Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Povoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, e Vila Verde
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Tel.: 253 617 604
E-mail: geral@ciab.pt
Web: www.ciab.pt
Av. Rocha Paris, 103
4900-394 Viana do Castelo
Tel.: 258 809 335
E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Web: www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira – Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua Direita, 27 – 1º Andar
9050-405 Funchal
Tel.: 291750330
E-Mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt/cacc/In%C3%ADcio/Apresenta%C3%A7%C3%A3o/tabid/819/Default.aspx

Livro de Reclamações Eletrónico

Este estabelecimento possui livro de reclamações eletrónico que pode aceder aqui

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