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FAQs - Perguntas Frequentes

Clique nas perguntas em baixo para revelar as respostas. Se voltar a clicar na mesma pergunta, esconde a resposta.

Enviam materiais para minha casa?

Sim, enviamos! Este site, onde está a ler esta informação, funciona como loja virtual. Damos preferência a todas as encomendas processadas por esta via, pois facilita o processo e evita erros. Mas se não sabe fazer compras numa loja virtual por favor ligue-nos para o 220964702.

Enviam para o Brasil/ estrangeiro?

Sim, enviamos! Faça a sua encomenda nesta loja virtual. Para mais informações, tais como valor dos portes, consulte aqui as condições de envio. Para saber os métodos de pagamento que pode utilizar veja aqui. 

Como posso converter Euros para a minha moeda?

Pode converter euros para a sua moeda no seguinte site: http://www.xe.com/pt/currencyconverter/

Quanto vou pagar de portes de envio?

Depende do método de envio que escolher. Temos várias opções à sua disposição. Os envios por transportadora são mais rápidos e mais baratos para encomendas a cima de um certo valor/ peso, para envios de artigos mais pequenos pode compensar mais o envio por CTT. Consulte as nossas tabelas de preço aqui. Também pode fazer a sua encomenda e consultar no carrinho o valor dos portes antes de confirmar.

A que horas entregam a minha encomenda? Podem entregar a uma hora específica ou avisar préviamente?

Se a sua encomenda é enviada por CTT ela será entregue pelo carteiro e não há qualquer possibilidade de combinar a entrega. Se a sua encomenda é entregue por transportadora, poderá combinar um horário de entrega, mas apenas se na primeira tentativa não estiver ninguém em casa. A seu pedido, a Riera Alta poderá colocar uma nota para que seja avisado previamente, mas não sendo um serviço incluído, dependerá da disponibilidade do estafeta.

O que acontece se não estiver em casa para receber a minha encomenda?

Se a sua encomenda é enviada por CTT vai ter um aviso para levantar na estação dos correios. Se a sua encomenda é entregue por transportadora, ou recebe um aviso com instruções para contactar com o estafeta ou ligam para o número que nos indicou para combinar a entrega.

A minha encomenda tem seguro?

Se escolheu envio por CTT Normal, não existe qualquer seguro. A sua encomenda não será substituída em caso de dano nem enviada novamente em caso de extravio. Se enviou por CTT Registado, poderá ser activado um seguro equivalente a 10 vezes o preço do primeiro escalão de peso. No caso de envio por transportadora a sua encomenda está segura e qualquer dano ou extravio está coberto.

O que acontece em caso de dano ou extravio da minha encomenda?

Se escolheu envio por CTT Normal em caso de dano o prejuízo será totalmente assumido pelo cliente e não há forma de a localizar em caso de extravio, também não existe qualquer prova de envio nominativa.
Se escolheu envio por CTT Registado existe um código de seguimento para localizar a sua encomenda e haverá lugar a uma indemnização equivalente a 10 vezes o preço do primeiro escalão de peso. Este valor poderá ser ou não ser suficiente para cobrir os prejuízos que serão assumidos pelo cliente. Caberá depois ao cliente decidir como proceder.
Se escolheu o envio por transportadora a sua encomenda está segura e vai receber os artigos extraviados ou danificados sem qualquer prejuízo.

No registo dá sempre erro de morada, o que posso fazer?

O erro de morada acontece com frequência quando não se coloca o código postal correto. O formato aceite é XXXX-XXX - se o problema persistir por favor contacte-nos.

Não me aparece a opção para pagar por Ref. Multibanco, o que se passa?

O pagamento por Ref. MB, devido às taxas que acarreta, apenas está disponível para encomendas superiores a 25€. Pode saber mais sobre as formas de pagamento disponíveis aqui: https://www.rieraalta.com/content/5-metodos-de-pagamento

Onde estão os meus dados de Pagamento?

Pode consultar os dados de pagamento da sua encomenda no seu email, para onde são sempre enviados. Lembre-se de verificar o SPAM.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

As encomendas são sempre enviadas após boa cobrança mas o tempo de entrega depende do método de envio que escolhe e de onde é a sua morada. Por exemplo, se escolher envio por NACEX (expedições diárias) e pagar por PayPal (pagamento imediato) a sua encomenda será entregue no dia seguinte. Se morar nas Ilhas ou no Brasil, o tempo de entrega será outro. Ao consultar a nossa página de informações sobre métodos de envio pode ver ao pormenor os tempos de envio para cada caso. Clique aqui para ver.

Para envios no mesmo dia com entrega no dia seguinte (Portugal Continental) recomendamos que escolha envio via Nacex e pagamento por Paypal ou Referencia Multibanco.

Como posso pagar?

Temos vários métodos de pagamento disponíveis. Por favor consulte a página de Métodos de Pagamento AQUI.