Loja On-line

Promoções

Novos produtos

Portes de Envio

Portugal continental: portes grátis em encomendas superiores a 150€*

Portugal Continental | Envio Expresso - Envios de terça a sexta (sem limite de peso)4,50€ a 1,95€
Portugal Continental | Envio CTT - Envios à quarta e à sexta (máximo 2Kgs por envio)1.20€ a 7.25€
Açores e Madeira | Envio CTT - Envios à quarta e à sexta (máximo 2Kgs por envio)1.20€ a 7.25€
Açores e Madeira | Envio Expresso - Envios de terça a sexta (máximo 8Kgs por envio)35€ a 65€
União Europeia | Envio CTT - Envios à quarta e à sexta (máximo 2Kgs por envio)5,50€ a 20,80€
Mundo | Envio CTT - Envios à quarta e à sexta (máximo 2Kgs por envio)5.95€ a 32,95€
Envio à cobrança | Portugal Continental apenas - Envio Expresso apenas - a partir de 25€ em compras. Acresce:2.2€

Consulte as restantes informações nesta página para conhecer todas as condições de envio da sua encomenda.

Atenção - Envios por CTT - Correio Normal não têm registo de seguimento ou seguro. Consulte as condições em baixo.

Açores e Madeira, mais de 8Kgs por favor contacte-nos.

Processamento das Encomendas

Excepto no envio à cobrança, as encomendas só são processadas após o pagamento ser concluído. Ver métodos de pagamento.

Encomendas efectuadas/ pagas após as 13H são processadas no dia util seguinte.

Segunda feira não conta como dia útil uma vez que Riera Alta está encerrada. 

A Riera Alta processa todas as encomendas o mais rápido possível e logo após o pagamento das mesmas ser confirmado. Por razões de força maior podem acontecer atrasos no processamento das encomendas, pelo que, em casos especiais, a entrega para expedição pode demorar até 8 dias úteis. 

Prazo de entrega das encomendas

  • Portugal Continental - Envio por Transportadora: Entrega no dia útil seguinte
  • Portugal Continental e Ilhas - Envio por CTT Registado: Entrega no dia útil seguinte
  • Portugal Continental e Ilhas - Envio por CTT Normal: Entrega em 3 dias úteis
  • Açores e Madeira - Envio por Transportadora: Entrega em 48h/96h
  • Europa - Envio por CTT Registado: Entrega em 5 dias úteis
  • Mundo - Envio por CTT Registado: Entrega em 8 dias úteis

Os prazos referidos em cima referem-se ao tempo de trânsito da encomenda e são definidos pelas empresas de transporte como meramente indicativos. Neste sentido a Riera Alta está apenas a informar os seus clientes do padrão de serviço, ressalvando sempre que não pode ser responsabilizada pelos atrasos das empresas de transporte.

Seguimento das encomendas

Todas as encomendas possuem código de seguimento que poderá solicitar em caso de necessidade.

Responsabilidade, danos ou extravio das encomendas

A Riera Alta não se responsabiliza por perdas totais ou parciais, por danos ou atrasos decorrentes do transporte. Pese o disposto, existem seguros que poderão ressarcir o cliente pela sua perda.

Os envios realizados por transportadora estão assegurados até 3,000.00€. 

Os envios realizados por CTT estão asseguradas de acordo com o seguro base para correio registado. Saber mais no site dos CTT.

Todas as máquinas de costura enviadas para Portugal Continental estão cobertas a 100%.

As máquinas de costura enviadas para as ilhas são remetidas por transportadora e estão igualmente cobertas pelo seguro.

A Riera Alta não assume qualquer responsabilidade dos atrasos provocados pelos procedimentos alfandegários ou similares.  

Em caso de danos na sua encomenda:

Quando receber a sua encomenda verifique o estado da embalagem, caso detecte algum problema informe o estafeta. Lembre-se que ao aceitar a encomenda, a mesma é considerada em bom estado. Mesmo assim, caso detecte algum problema não deite fora as embalagens ou papeis envolventes e contacte-nos imediatamente. Caso não tenha em atenção estas instruções não podemos garantir a aceitação do sinistro pela companhia de seguros.

Envio Internacional

O registo internacional é válido para seguir o objecto em Portugal. A validade do registo no país de destino depende da disponibilidade do serviço. Nos envios internacionais os prazos indicados em cima dizem respeito ao transito da encomenda em Portugal sendo que o tempo total varia conforme o país e origem.

Por favor consulte as autoridades locais para conhecer os procedimentos de importação em vigor e de que forma os mesmos podem influenciar a entrega da sua encomenda.

Horários de entrega

Não é possível combinar horários de entrega.

Forma de envio

As encomendas para Portugal são enviadas por transportadora ou CTT. Os restantes destinos são servidos pelos CTT.

Envio por CTT - Correio Normal

As encomendas enviadas por CTT - Correio Normal não podem ser resgatadas em caso de extravio. Não existe código de seguimento nem qualquer seguro ou pagamento por danos ou extravio. A Riera Alta não assume qualquer responsabilidade pelos artigos enviados por este meio. 

Ausência do destinatário e retornos

Nos envios por transportadora, em caso de ausência ou impossibilidade de entrega o estafeta deixa um aviso na caixa de correio. Caso esta seja inacessível, por exemplo se estiver dentro do prédio, o estafeta liga para o número de telefone indicado na conta cliente. Neste telefonema o estafeta combinará com o cliente a melhor altura para fazer a entrega.

Não é possível solicitar a entrega noutro local que não o indicado previamente sem que sejam pagos os portes novamente.

Nos envios por CTT é deixado um aviso para recolha na estação de correios mais próxima.

Em caso de retorno ao remetente por não ter sido reclamada a encomenda, por morada incorrecta ou insuficiente, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

Portes Grátis

Todas as encomendas para Portugal com valor superior a 150€ não pagam portes de envio. A taxa de envio à cobrança é sempre paga, não se considera para efeitos de oferta dos portes.

Entregas ao sábado, domingo, feriados ou no mesmo dia

Não é possível.

Disponibilidade dos produtos

O stock e disponibilidade dos produtos à venda nesta loja online pode esgotar sem aviso prévio. A Riera Alta entrará em contacto com o cliente no sentido de substituir ou devolver o valor dos produtos em falta.

Faturas com NIF ou Simplificadas

Para solicitar fatura com número de contribuinte deverá preencher o campo do NIF para cada morada respectiva. Pode até ter uma morada de envio e outra de faturação. Poderá fazer isto na sua área pessoal. Caso esta informação não seja colocada, recebe fatura simplificada não sendo depois possível emitir nova fatura. Atenção, caso o NIF esteja incorrecto a fatura será emitida como simplificada. Para encomendas superiores a 1000€ é obrigatório o NIF.

Devolução

O cliente poderá fazer a devolução dos artigos que recebeu sempre que não estiver satisfeito. Os artigos terão que se encontrar no estado em que foram entregues, sem serem utilizados ou abertos. O prazo para a devolução é de 14 dias úteis desde a recepção da encomenda. O cliente é responsável pelo pagamento dos portes necessários para fazer a devolução.

Por favor contacte a Riera Alta antes de fazer uma devolução.

Consulte o Centro Europeu do Consumidor para saber mais.

RAL - Resolução Alternativa de Litígios

Para clientes do Porto

Empresa aderente do Centro de Arbitragem do Porto, com os seguintes contatos Rua Damião de Góis, n.º 31 LJ 6, 4050-225 Porto, Tel.+351 225 50 8349/ +351 225 02 9791, Fax: +351 225 02 6109, Email: cicap@cicap.pt; www.cicap.pt. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt

Para clientes de outros pontos do País

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve - Contratos celebrados no Distrito de Faro.
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Tel.: 289 823 135
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra - Contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º - 3000-172 COIMBRA
Tel.: 239 821 690 /289 / Fax.: 239 821 690
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa - Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 LISBOA
Tel: 218 807 030 / Fax: +351 218 807 038
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto - Contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de
Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
web: www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/ Tribunal Arbitral - Contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães,Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães.
Tel.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411
E-mail: triave@gmail.com
Web: www.triave.pt

CIAB - CENTRO DE INFORMAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONSUMO (TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO) -Contratos celebrados nos municípios de: Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Povoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, e Vila Verde 
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Tel.: 253 617 604
E-mail: geral@ciab.pt
Web: www.ciab.pt
Av. Rocha Paris, 103
4900-394 Viana do Castelo
Tel.: 258 809 335
E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Web: www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira - Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua Direita, 27 - 1º Andar
9050-405 Funchal
Tel.: 291750330
E-Mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt/cacc/In%C3%ADcio/Apresenta%C3%A7%C3%A3o/tabid/819/Default.aspx